.nl .be

Management

managementvalkuilen

Management

De 7 grootste managementvalkuilen van een netwerkorganisatie

leiderschap management

Co-Vibes_SMALL

Management

Co-Vibes haalt hoogopgeleid talent uit hun comfortzone

incubator start-up talent

In zijn boek Verliefd op je klant stelt bioloog Patrick van Veen dat we best wat meer voorbeeld mogen nemen aan het dierenrijk als het gaat om klantrelaties. Wat kunnen we van welke dieren leren? Definieer de relatie ‘Weet wat voor relatie het is voordat je hem aangaat. Als je een gorilla bent, dan moet je iemand ook als een gorilla verleiden. Zien zij een vrouw die ze willen verleiden, dan stappen ze erop af en geven haar een flinke klap. Doet een chimpansee dat bij een vrouwtje, dan krijgt hij een klap terug. Die moet meer in de weer met smakkende lippen en uitgestrekte armen. Verleiden is maatwerk, waarbij gekeken moet worden naar verwachtingen.’ Vlooi ‘Berberapen besteden vaak wel twee uur per dag om elkaar te vlooien. Het gaat hierbij om het opbouwen van een relatie. De structuur van de groep is vrij complex, dus het is belangrijk om de relaties op te blijven bouwen. Dagelijks wordt deze relatie onderhouden: van het urenlang vlooien tot het kort in elkaars vacht kriebelen. Tijdens het verleiden is imponeren belangrijk, maar daarna komt de fase van onderhoud. Het zijn juist die kleine rituelen die relaties in stand houden.’ Leg contact ‘Honden lopen nooit langs elkaar zonder elkaar te begroeten. Soms snuffelen ze even aan elkaar achterwerk, op andere momenten blaffen ze, maar er is altijd een contactmoment. Ook non-verbaal staan ze altijd open voor signalen. Belangrijk, want wie een relatie aan wil gaan moet alert zijn op signalen van anderen.’ Wees aantrekkelijk ‘Pauwen moeten er continu tiptop uitzien om hun partner te imponeren en de concurrentie te laten zien dat zij het meest begeerlijk zijn. Aan de vacht of veren van een dier kun je opmaken hoe gezond ze zijn. Verdwijnt dat, dan betekent dat vaak dat dieren dood gaan. Pauwen zijn ook continu alert op hun omgeving en het plaatje dat anderen waarnemen. Zodra er een willekeurige andere vogel in de buurt komt, demonstreert de pauw zijn beste kant.’ Onderhoud de relatie ‘Dat zwanen in hun leven maar één partner hebben is een mythe, maar monogaam zijn ze zeker. De dieren zorgen voor elkaar, beschermen elkaar en wisselen de huishoudelijke taken af. De man kan natuurlijk geen eieren leggen, maar wel meer bescherming bieden en daarin blijven investeren. Vooral dat onderhoud van de relatie willen mensen nog weleens vergeten: wie investeert in een relatie, zal daar meer uithalen.’ Gooi procedures overboord ‘Jonge chimpansees worden niet geoorloofd om te paren, dat is enkel weggelegd voor de dominante, sterke mannen. Toch proberen de jongeren tegen alle regels in de vrouwen te verleiden met hun smakkende lippen en uitgestrekte armen. Hebben ze ze eenmaal uit de groep gehaald en verleid voor een vrijpartij achter de bosjes, dan zijn ze de man. Mensen zitten soms zo vast in regels en wetten, dat ze de relatie vergeten voorop te stellen.’ Neem jezelf en je klant serieus ‘Dat verleiden een hele serieuze zaak is, bewijzen leeuwen. Zwakke mannetjes die niet opkomen voor vrouwen of ze verdedigen, hebben twee risico’s: er komt een concurrent langs of ze worden verlaten door de vrouw des huizes omdat ze niet meer voldoen aan de eisen. In de fase van verleiden zit het calculatieprincipe: je vindt iemand aantrekkelijk, maar is diegene niet veel te hoog gegrepen voor jou? De kleur van de manen wordt bepaald door de mate van agressie van een leeuw. Donkere manen wijzen op een hoge lichaamstemperatuur en meer hormonen. Heeft een man lichte manen en kan hij zijn vrouwtjes niet beschermen? Grote kans dat de vrouwtjes hem uiteindelijk vermoorden. Genoeg reden om de relatie serieus te nemen.’ Verras je klant ‘Verschillende meeuwensoorten brengen voor hun vrouwelijke equivalent een visje mee om haar te verleiden. Er zit een verrassingselement in deze actie, maar tegelijkertijd laat het zien dat je aandacht voor iemand hebt. In de natuur gaat het zelfs nog een stapje verder: het is een demonstratie van je genen. De meeuw in kwestie is kennelijk zo goed in jagen dat hij genoeg vangt om te delen.’ Toon energie en passie De Hanuman Langoer is een aap die vooral in verstedelijkte gebieden in Azië voorkomt. Een van de eerste dingen die ze doen als ze ‘s ochtends wakker worden, is wild rondspringen op de golfplaten die daar veelal als daken worden gebruikt. Het lawaai dat daarbij vrijkomt is een teken van hun energie: erg aantrekkelijk voor vrouwen. Het komt nog maar wat vaak voor dat je een uitgebluste verkoper ziet in een winkel, terwijl juist energie aantrekkelijk is in het spel der verleiding.’ Doe je werk ‘Een principe dat in de hele dierenwereld te zien is: je moet je taak vervullen. Een baviaan moet de groep verdedigen, voor een hengst idem. In de biologie is er nog nooit iemand geweest die zei dat hij even geen zin had om voedsel te gaan zoeken. Als je geen zin hebt, is er een grote kans dat je de volgende dag dood bent. Als je niet op zoek gaat naar voedsel, heb je morgen honger. Je moet je werk gewoon doen.’ Verliefd op je klant is verkrijgbaar via Managementboek.

Management

Wat kunnen we leren van de dieren als het over klanten gaat?

biologie Klantrelaties managementboeken

Aan het stuur van je eigen leven

Productiviteit

Gouden tips voor startende ondernemers

ondernemen stress vuca-wereld

vakbondsactie

Management

Waarom investeren in een sociaal klimaat goed is voor je business

HR samenwerken strategie

Business Quotes We don’t make mistakes. We have happy little accidents

Multitasking

Management

Rampzalig voor ons brein: kantoortuinen, multitasken en smartphones

kantoor multitasken multitasking

Management

Tedje van de week: hoe artificial intelligence ons als mens kan verbeteren

Artificial Intelligence Stuart Russell tedje van de week

Jaarlijks melden zich met name na een vakantie mensen zich aan met ongeveer dezelfde tekst: ‘Ik ben net terug van mijn vakantie en dacht aardig uitgerust te zijn en nu ben ik binnen een maand eigenlijk alweer te moe om lekker door te gaan. Ik had er werkelijk zin in, maar het werk kost me eigenlijk te veel moeite.’ Stress maakt ongeïnteresseerd Wat de betrokkenen mogelijk verkeerd hebben gedaan, is nauwelijks interessant. Het is van belang dat zij zo snel mogelijk weer met plezier en energiek hun werk kunnen voortzetten. Sinds meneer Freudenberger in de zeventiger jaren van de vorige eeuw het begrip burn-out definieerde is er heel veel onderzoek gedaan naar de gevolgen van stress. Zo blijkt de betrokkenheid met het werk negatief beïnvloed te worden door spanningen, maar ook het gevoel van welzijn en de mate van effectief handelen gaan drastisch achteruit. Werkrisico Door de bank genomen is werk fysiek steeds minder belastend geworden. Anderzijds is de door de toegenomen mentale eisen die werk veelal stelt en de constante veeleisendheid van de omgeving, werk in veel gevallen wel veeleisender geworden. De meeste van ons gaan niet meer door hun rug als gevolg van het tillen van te zware lasten, maar we zakken door onze ‘hoeven’, omdat we slecht omgaan met ons eigen welzijn. Eerste kenmerken De eerste signalen van mentale overbelasting worden door velen meestal totaal genegeerd. Wat meer vergeetachtig, licht prikkelbaar, wat meer cynisch dan anders en eigenlijk voornamelijk functioneren op de automatische piloot. Zo merk je bijvoorbeeld lange tijd niet dat je al een kwartier op de snelweg richting het Oosten rijdt, omdat je dat elke dag dat stuk naar je werk rijdt, terwijl nu voor een afspraak werkelijk de andere kant op had gemoeten. Dit lijkt een normaal voorval. Zeker, maar het is ook een direct gevolg van onvoldoende concentratie kunnen opbrengen. Als dergelijk zaken je meerdere keren in een relatief korte periode overkomen, is er echt serieus werk aan de winkel. Complexiteit Factoren die chronische stress vooroorzaken zijn divers. Wat voor de een stressvol is, hoeft dat voor een ander helemaal niet zo te zijn. Zo is een adequate oplossing, ook niet voor iedereen hetzelfde. Echter, iedereen kan wel op eenzelfde wijze de vinger aan de pols houden en tijdig maatregelen nemen om niet overbelast te raken. #1: Houd altijd energie over Vorige week was ik de muren en het plafond aan het schilderen. Na een ruime dag werk was ik eigenlijk te moe, maar de laatste twee balken afmaken, dat moest nog kunnen. Ik heb in dat laatste half uur meer verf op mijn kleren gemorst dan tijdens de rest van de dag. Hardleers. Ik had de regel in acht moeten nemen: Ga niet door totdat je energie eigenlijk op is en het uit je tenen moet komen. #2: Overbelasting is een serieuze zaak Niet zelden lijkt het dat mensen die goed door het ijs zijn gezakt, ook na herstel structureel minder spanning aan lijken te kunnen. Oké, werk is een serieuze zaak, maar toch niet zo gewichtig dat je er ziek van wordt. En ook nog met het risico van blijvende schade. Tijdig gas terugnemen is essentieel en vraagt misschien wat lef, omdat anderen het veelal niet lijken te begrijpen. Op tijd rusten maakt je uiteindelijk effectiever. #3: Beschermende factoren Zoals gezegd voor iedereen werkt het anders, maar duidelijk is wel dat veerkracht die nodig is om tegenslag en dreigende overbelasting goed de baas te kunnen voor iedereen uit dezelfde aspecten bestaat. Zorg dat je scherp hebt wat werkelijk belangrijk voor je is en dat je jezelf bekwaamd in luchtigheid, niet alles zo ernstig nemen. Precies weten waar je goed in bent, wat je competenties zijn en voortdurend je sociale contacten goed onderhouden, dat zijn de vier essentiële kenmerken voor veerkrachtig kunnen handelen. #4: Vraag hulp Blijkt dat je het te moeilijk vindt om de veeleisendheid van je werk goed het hoofd te bieden, klop dan aan bij een expert. Doelgerichte en bekwame hulp kan ervoor zorgen dat je niet werkelijk chronische overbelast raakt en dus ook niet uit het arbeidsproces raakt. Daarnaast kan je dan leren hoe je structureel met werkdruk en andere stressoren om kan gaan. Waarom zou je wel voor brandend maagzuur naar de dokter gaan en het daarnaast raar vinden om hulp te vragen bij het hanteren van stress dat je gehele welzijn aantast?

Gezondheid

Zo voorkom je een burn-out: 4 tips

burn-out energie geluk

Management

Tedje van de week: wat zijn de wortels van ons beste en slechtste gedrag?

Robert Sapolsky tedje van de week

Allemaal willen we het zijn, soms zonder er teveel moeite voor te doen: succesvol. De Amerikaan Kevin Kruse stelde een heleboel van hen - waaronder 7 miljonairs - slechts één simpele vraag: wat is de sleutel tot productiviteit? Daar kwamen veel interessante antwoorden uit, maar opvallend was vooral dat er veelal dezelfde dingen werden gedaan om succesvol je tijd in te delen. Voor INC vatte Kruse 11 punten samen. Focus op minuten, niet op uren Er zijn mensen die hun tijd indelen indelen in uren en halve uren, en mensen weten dat er 1440 minuten in iedere dag zitten die allemaal even waardevol zijn. Tijd kan verloren gaan en weer gewonnen worden, maar tijd kan nooit opnieuw ingezet worden. Focus op één ding Succesvolle mensen wisten zonder moeite te benoemen wat hun meest belangrijke taak is en weten hoe ze er het beste zonder onderbrekingen aan kunnen werken. Stel jezelf de vraag: welke taak heeft de grootste impact om mijn doelen te bereiken? Start daar je dag mee. Gebruik geen to-do lijsten In plaats van een lijst van punten gaven veel mensen in de interviews aan hun tijd precies te plannen in hun agenda. Uit onderzoek blijkt dat slechts 41 procent van de taken op een to-do lijst daadwerkelijk uitgevoerd wordt. Alle dingen die overblijven zorgen voor onnodige stress. Volgens het Zeigarnik effect worden dingen die je nog moet doen beter onthouden dan zaken die al voltooid zijn, waardoor de onafgemaakte zaken je blijven achtervolgen. Wees op tijd thuis voor eten Er is altijd meer te doen, meer dan eigenlijk misschien nodig is. Stel prioriteiten en zie wat waardevol is in het leven. Natuurlijk is werk belangrijk, maar meestal werden familie en vrienden eerder genoemd als ernaar gevraagd werd. Neem een opschrijfboekje mee Richard Branson gaf in zijn interview aan dat hij Virgin nooit op had kunnen richten zonder een simpel opschrijfboekje, dat hij altijd overal met zich meedraagt. ‘Een million dollar lesson die in business school niet geleerd wordt, noemde een andere geïnterviewde het. Check je e-mail op gezette tijden In plaats van de gehele dag gefocust te zijn op je mailbox, kun je beter focussen op je echte werk. Wie reageert bij iedere vibratie van zijn telefoon, raakt sneller afgeleid. Plan tijd om je binnengekomen mail te checken en te beantwoorden. Vermijd vergaderingen Toen Kruse Mark Cuban vroeg naar zijn beste tip, was diens antwoord kort: ga nooit naar vergaderingen, tenzij iemand een cheque schrijft. Vergaderingen en eindeloze evaluaties zijn tijdrovend: je let even niet op en bent uren verder. Ze beginnen te laat, bevatten de verkeerde mensen en kennen vele zijwegen als het gaat om onderwerpen. Is het onvermijdelijk? Ga staan en hou het kort. Zeg nee tegen het meeste Een beroemde quote van Warren Buffet luidt: ‘Het verschil tussen succesvolle en de minder geslaagden is dat succesvolle mensen meestal nee zeggen.’ Een ander geïnterviewde verwoordt het anders: ‘Is het geen hell yeah, dan is het een nee.’ Volg de 80/20 regel In de meeste gevallen is het zo dat 80 procent van de resultaten komt van 20 procent van de activiteiten. Probeer voor jezelf na te gaan wat het meeste resultaat oplevert, en besteed daar de meeste aandacht aan. Delegeer het meeste Succesvolle mensen vragen zich niet af hoe ze een bepaalde taak gedaan kunnen klaarspelen, maar hoe de taak gedaan kan worden. Door zichzelf niet automatisch te betrekken in de vraagstelling, is het makkelijk om het uit te besteden.

Management

Geslaagde ondernemers over de sleutel tot productiviteit

productiviteit

Ontvang wekelijks de business uit het nieuws

Ontvang de business uit het nieuws >